Beschwerdeverfahren

Das Reklamationsverfahren des Onlineshops kubisport.cz entspricht den gesetzlichen Bestimmungen der Tschechischen Republik, insbesondere dem Gesetz Nr. 82/2012 Slg. über das Bürgerliche Gesetzbuch und dem Gesetz Nr. 634/1992 Slg. über den Verbraucherschutz. Eine Reklamation ist nur möglich, wenn die Ware unter Garantie steht. Die gesetzliche Gewährleistungsfrist für alle Verbrauchsgüter beträgt 24 Monate. Die Garantiezeit verlängert sich um die Zeit, in der die Ware unter Garantie repariert wurde. Wird die Ware ersetzt oder wurde ein Teil der Ware ausgetauscht, beginnt die neue Gewährleistungsfrist für die Ware bzw. den neuen Teil der Ware ab dem Erhalt der neuen Ware bzw. des Artikels mit dem neuen Teil erneut.

Die Garantie kann in diesen Fällen nicht in Anspruch genommen werden:

• die Ware wurde nach Ablauf der Garantiezeit reklamiert
• die Ware wurde unsachgemäß installiert, verändert oder repariert
• die Ware wurde entgegen der beiliegenden Gebrauchsanweisung verwendet
• die Ware wurde durch Witterungseinflüsse wie Wasser, Blitzschlag, Feuer oder Stromschlag beschädigt
• unbefugte Änderung der Angaben auf der Garantiekarte

Im Widerspruch zum Kaufvertrag

Wenn die Ware bei Erhalt durch den Käufer nicht mit dem Kaufvertrag übereinstimmt (im Folgenden als „Nichtübereinstimmung mit dem Kaufvertrag“ bezeichnet), hat der Käufer das Recht, den Verkäufer zu veranlassen, die Ware kostenlos und unverzüglich in den Zustand zu versetzen, der dem Kaufvertrag entspricht, und zwar je nach Wunsch des Käufers entweder durch Austausch der Ware oder durch Reparatur; ist ein solches Vorgehen nicht möglich, kann der Käufer einen angemessenen Nachlass auf den Preis der Ware verlangen oder vom Vertrag zurücktreten. Dies gilt nicht, wenn der Käufer vor der Annahme des Artikels von der Nichtübereinstimmung mit dem Kaufvertrag wusste oder die Nichtübereinstimmung mit dem Kaufvertrag verursacht hat. Eine Nichtübereinstimmung mit dem Kaufvertrag, die innerhalb von sechs Monaten nach der Übernahme der Ware offensichtlich wird, gilt als bereits bei der Übernahme der Ware vorhanden, es sei denn, die Beschaffenheit der Ware widerspricht dem oder es wird das Gegenteil bewiesen.

Konformität mit dem Kaufvertrag bedeutet insbesondere, dass die verkaufte Sache die im Vertrag geforderte, vom Verkäufer, dem Hersteller oder seinem Vertreter beschriebene oder aufgrund ihrer Werbung erwartete Beschaffenheit und Leistung oder gegebenenfalls die für die Sache übliche Beschaffenheit und Leistung hat, dass sie den gesetzlichen Vorschriften entspricht, die richtige Menge, das richtige Maß oder Gewicht hat und dem Zweck entspricht, für den die Sache nach Angaben des Verkäufers verwendet wird oder für den sie normalerweise bestimmt ist.

Rechte des Käufers im Falle eines Mangels innerhalb der Gewährleistungsfrist:

Tritt während der Gewährleistungsfrist ein Mangel auf, so hat der Käufer je nach Art des Mangels folgende Rechte bei der Ausübung der Gewährleistung:

• wenn der Mangel behebbar ist, das Recht auf kostenlose, ordnungsgemäße und rechtzeitige Beseitigung des Mangels, das Recht auf Ersatz der mangelhaften Ware oder der mangelhaften Teile, es sei denn, dies ist aufgrund der Art des Mangels unverhältnismäßig. Ist ein solches Verfahren nicht möglich, das Recht auf einen angemessenen Nachlass auf den Kaufpreis oder das Recht, vom Kaufvertrag zurückzutreten,
• wenn der Mangel nicht behebbar ist und die ordnungsgemäße Nutzung der Ware verhindert, das Recht, die mangelhafte Ware ersetzen zu lassen oder vom Kaufvertrag zurückzutreten; die gleichen Rechte hat der Verbraucher, wenn der Mangel zwar behebbar ist, der Käufer die Ware aber wegen des erneuten Auftretens des Mangels nach der Reparatur oder wegen einer großen Anzahl von Mängeln nicht ordnungsgemäß nutzen kann. Ein Mangel gilt als erneut aufgetreten, wenn derselbe Mangel, der eine ordnungsgemäße Nutzung verhindert und der bereits mindestens zweimal während der Gewährleistungsfrist behoben wurde, erneut auftritt. Von einer größeren Anzahl von Mängeln ist auszugehen, wenn die Sache mindestens drei Mängel aufweist, die eine ordnungsgemäße Nutzung verhindern, und zwar
• handelt es sich bei den Mängeln um andere, nicht behebbare Mängel und verlangt der Verbraucher keinen Ersatz der Ware, hat er Anspruch auf einen angemessenen Preisnachlass auf den Kaufpreis oder auf Rücktritt vom Kaufvertrag.

Art der Beschwerde

Die Reklamation muss beim Verkäufer eingereicht werden. Es ist ratsam, ein lesbares Original oder eine Kopie des Kaufbelegs - der Rechnung oder eines anderen Kaufbelegs - sowie eine Beschreibung des Mangels beizufügen. Der Verkäufer muss dem Käufer eine schriftliche Bestätigung ausstellen, aus der hervorgeht, wann die Reklamation eingereicht wurde, welchen Inhalt sie hat und wie die Reklamation zu bearbeiten ist; außerdem eine Bestätigung des Datums und der Art der Bearbeitung der Reklamation, einschließlich einer Bestätigung der Reparatur und ihrer Dauer, oder eine schriftliche Begründung für die Ablehnung der Reklamation.

Fristen für die Erledigung der Reklamation

Reklamationen werden unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen nach ihrer Einreichung, erledigt, es sei denn, der Verkäufer und der Käufer vereinbaren eine längere Frist. Nach Ablauf dieser Frist hat der Verbraucher die gleichen Rechte, als ob es sich um einen nicht behebbaren Mangel handeln würde.

 

Unsere Adresse für die Geltendmachung einer Reklamation ist:

KUBIsport

Nádražní 92

513 01 Semily